Στα πλαίσια της βούλησης της ANACO για
παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών, η Διοίκηση αναγνώρισε
από πολύνωρίς την ανάγκη για εναρμόνιση των εταιρικών διεργασιών
και δραστηριοτήτων με τις απαιτήσεις ενός διεθνώςαναγνωρισμένου
προτύπου. Το πρότυπο που κάλυπτε την ανάγκη αυτή ήταν το ISO
9001:2000. Ήδη από το 2001 λήφθηκεη απόφαση για τη σχεδίαση,
σταδιακή εφαρμογή και πιστοποίησης ενός Συστήματος
Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO9001.
Κατά τη φάση της σχεδίασης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, καταγράφηκαν όλες οι εταιρικές διεργασίες και ηαλληλεπίδραση αυτών, ενώ εντοπίστηκαν τα κρίσιμα σημεία στη λειτουργία της επιχείρησης που επηρεάζουν την ποιότητατου τελικού προϊόντος / υπηρεσίας. Στη συνέχεια, καταρτίστηκε η Πολιτική Ποιότητας και καθορίστηκαν οι αντικειμενικοίσκοποί για την ποιότητα, καθώς επίσης και οι μέθοδοι παρακολούθησης και ανάλυσης της επίτευξής τους. Τέλος, σεσυνεργασία με όλα τα εταιρικά τμήματα, τεκμηριώθηκαν οι σχετικές διαδικασίες, οι οποίες πλαισιώθηκαν από τα κατάλληλααρχεία, βάσει των απαιτήσεων του προτύπου. Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας τέθηκε δοκιμαστικά σε εφαρμογή το 2002. Όλο το εταιρικό προσωπικό εκπαιδεύτηκε στηλειτουργία του συστήματος και κλήθηκε να συμβάλει ενεργά στη βελτίωση της απόδοσής του. Με την πάροδο του χρόνουεντοπίστηκαν οι σχεδιαστικές αδυναμίες και λήφθηκαν άμεσα οι κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες, με αποτέλεσμα τοΣ.Δ.Π. να επιτύχει ουσιαστική πρακτική εφαρμογή. Δεδομένης της επιτυχούς εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, η Διοίκηση προχώρησε στην πιστοποίησή τουαπό διαπιστευμένο φορέα πιστοποίησης. Η αρχική επιθεώρηση πιστοποίησης πραγματοποιήθηκε στις αρχές του 2003, μεαποτέλεσμα το πρώτο πιστοποιητικό της ANACO κατά ISO 9001 να εκδοθεί στις 17 Φεβρουαρίου 2003. Η πρώτη τριετία εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας είχε θετικά αποτελέσματα. Οι αντικειμενικοί σκοποί γιατην ποιότητα επιτυγχάνονται και βελτιώνονται χρόνο με το χρόνο, ενώ η ουσιαστική βελτίωση των εταιρικών διεργασιώνκαι δραστηριοτήτων είναι εμφανής τόσο στο ίδιο το εταιρικό προσωπικό όσο και στους πελάτες και τους προμηθευτές τηςANACO. Τον Φεβρουάριο του 2006 πραγματοποιήθηκε επιθεώρηση επαναπιστοποίησης του εταιρικού Σ.Δ.Π. από το διαπιστευμένοφορέα πιστοποίησης, μετά τη θετική έκβαση της οποίας ο φορέας προχώρησε στην επανέκδοση του πιστοποιητικούκατά ISO 9001 με ισχύ έως το 2009.
|
